Сервис обращений был разработан по заказу регионального медицинского портала записи к врачу. Система предназначена для сотрудников медицинских учреждений и позволяет централизованно управлять обращениями пациентов: рассматривать жалобы, вопросы и предложения, контролировать их обработку и отслеживать статус.
Сервис создавался с нуля, но должен был визуально и структурно соответствовать существующей дизайн-системе регионального портала.
До создания сервиса не существовало единой системы управления обращениями пациентов. Обращения поступали из разных источников и не были централизованы, из-за чего возникал риск пропуска запросов и сложностей с контролем обработки. Региону требовался инструмент, который позволил бы систематизировать работу с обращениями и обеспечить прозрачность их обработки.
Я была единственным дизайнером проекта и отвечала за проектирование интерфейса сервиса.
Моя работа включала:
проектирование UX-архитектуры системы
разработку интерфейса сервиса
адаптацию интерфейса к существующей дизайн-системе регионального портала
взаимодействие с системными аналитиками при проработке функциональности
взаимодействие с разработчиками и помощь в процессе реализации интерфейса
Сервис включает несколько ключевых модулей:
Управление учетными записями
Создание и управление учетными записями пользователей системы, настройка ролей и полномочий.
Управление справочниками
Настройка типов обращений (жалобы, благодарности, вопросы, предложения), категорий обращений и уровня срочности.
Работа с обращениями
Просмотр и фильтрация списка обращений, создание новых обращений, изменение статусов, печать обращений и контроль обработки.
Проект выполнялся в очень короткие сроки — от постановки задачи до готовой реализации прошло всего несколько недель.
Дополнительным ограничением было требование интеграции сервиса в существующую дизайн-систему регионального медицинского портала.
В результате был создан новый сервис управления обращениями пациентов, который позволил централизовать обработку запросов и упростить работу сотрудников медицинских учреждений.
Система была успешно внедрена и активно используется в регионе.
